NGANJUK, JP Radar Nganjuk- Rumah Sakit Daerah (RSD) Kertosono berupaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Terbaru,ada dua inovasi layanan untuk semakin memanjakan pasien dan masyarakat. Kedua layanan itu adalah Duta Pelayanan dan Siap Antar Obat Sampai Alamat (Sahabat).
Direktur RSD Kertosono dr. Suharyono, Sp.PD melalui Kepala Bagian Tata Usaha Yuliana mengatakan, Duta Pelayanan adalah upaya jemput bola dan mengurai permasalahan yang dialami pasien atau pengunjung. Tugasnya adalah menyambut siapa saja yang datang ke RSD Kertosono dengan memberi senyum, salam, dan sapa.
Sedangkan yang menjadi duta adalah para karyawan RSD Kertosono dari berbagai bagian. Secara bergiliran dalam waktu periodik, seluruh pegawai turut merasakan menjadi duta dalam melayani pasien atau pengunjung yang datang. "Sehari ada dua petugas yang menjadi duta. Duta bertugas menanyakan apa yang bisa dibantu, kemudian memberi solusi. Sehingga permasalahan lebih cepat teruari maupun apa yang dibutuhkan bisa langsung mendapat tindak lanjut," ungkapnya.
Program Sahabat membuat pasien tak perlu antre obat.
Menurut Yuliana, biasanya yang umum terjadi adalah ketidaktahuan proses pendaftaran melalui aplikasi Mobile JKN milik BPJS Kesehatan. Duta Pelayanan lantas memberi solusi atas kendala tersebut dapat sehingga terselesaikan. "Kami juga memiliki petugas khusus pelayanan BPJS Kesehatan ini," tandasnya.
Sedangkan, layanan selanjutnya yakni Sahabat. Usai pemeriksaan rawat jalan, pasien ditawarkan obat dari resep yang diterima akan ditunggu atau dikirim langsung ke rumah pasien.
Pada pelayanan antar obat itu, RSD Kertosono menggandeng Kantor Pos sebagai jasa kirim. Sedangkan ongkos, berdasar ketentuan dari mitra pengantaran sesuai jarak rumah pasien. "Alhamdulillah pasien sudah banyak yang memanfaatkan layanan Sahabat. Kami juga menyiapkan petugas bagi yang berkonsultasi tentang Sahabat. Semoga upaya peningkatan pelayanan ini semakin membawa manfaat bagi pasien maupun masyarakat," pungkas Yuliana. (ik3/tyo)
